Nutzungsbedingungen für Lokale

1. Wer den Dienst anbietet

ServedSoul wird von SoulGrid Solutions, Sarajevo angeboten (wir). Kontakt: info@soulgridsolutions.com · soulgridsolutions.com.

ServedSoul ist für Gastronomiebetriebe zur Führung ihres Betriebs bestimmt, nicht für Verbraucher zur privaten Nutzung.

2. Was ServedSoul ist

ServedSoul ist Software für Bestellungen und den Betrieb eines Lokals: digitale Speisekarte und Bestellung am Tisch für Gäste (QR-Code), Live-Arbeit für Kellner, Theke und Küche, Abrechnung, Statistik, Lager, Schichten und Hilfe bei der Lohnberechnung.

Wir stellen den Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereit. Wir verbessern ihn laufend, garantieren aber nicht, dass die Software jedem besonderen Bedarf des Lokals entspricht oder ohne jede Unterbrechung oder Fehler läuft.

3. Verantwortung des Lokals

Das Lokal gibt seine Daten in ServedSoul selbst ein, pflegt sie und ist für sie verantwortlich. Insbesondere für:

die Richtigkeit von Speisekarte, Beschreibungen, Preisen, Aktionen und Verfügbarkeit der Artikel;
die Richtigkeit der Allergen- und Ernährungsangaben (vegan, glutenfrei, halal …) zu jedem Artikel und jeder Option sowie die Schulung des Personals, Fragen der Gäste mündlich zu beantworten;
die Fiskalisierung der Umsätze nach den Vorschriften in BiH, die Ausstellung von Fiskalbelegen und die Buchführung;
die Einhaltung des Arbeitsrechts (Verträge, Arbeitszeit, Pausen, Aufzeichnungen) und der Regeln zum Alkoholausschank (kein Verkauf an Personen unter 18 Jahren);
die Prüfung jeder Lohnabrechnung vor der Auszahlung und Meldung an die Behörden — ServedSoul hilft bei der Berechnung, ersetzt aber keinen Buchhalter;
die richtigen Koordinaten des Lokals und den Umkreis, in dem Gäste bestellen dürfen;
die Entscheidung, welche Mitarbeiter welche Rechte haben, und den sicheren Umgang mit PINs und Passwörtern.

Jeder Ausdruck einer Rechnung aus ServedSoul trägt den Hinweis „Dies ist kein Fiskalbeleg.“ Den Fiskalbeleg stellt das Lokal mit seinem eigenen Fiskalgerät aus.

4. Bestellungen der Gäste

Ein Gast kann eine Bestellung nur absenden, wenn er sich im Umkreis des Lokals befindet; der Standort (GPS) wird nur im Moment des Absendens geprüft. Eine Bestellung verpflichtet das Lokal erst, wenn das Personal sie übernimmt.

Teilt ein Gast mit seiner ausdrücklichen Einwilligung Angaben zu Allergenen oder Diabetes, erhält die Bestellung einen Warnhinweis für das Personal. Das Personal muss bestätigen, dass es den Hinweis gelesen hat. Der Hinweis ist eine Hilfe, kein Ersatz für das Gespräch mit dem Gast.

5. Konto, Zugang und Sicherheit

Der Inhaber entscheidet, wer Zugang erhält und mit welcher Rolle (Inhaber, Manager, Kellner, Theke, Küche). Das Lokal ist für die Handlungen seiner Benutzer verantwortlich.

Die Anmeldung in zwei Schritten ist für Inhaber und Manager Pflicht. Geräte des Lokals (Tablet an der Theke oder in der Küche, gemeinsames Handy) koppelt der Inhaber oder ein Manager; auf einem gekoppelten Gerät meldet sich das Personal mit PIN an.

Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff auf ein Konto oder Gerät widerrufe sofort das Gerät oder ändere das Passwort und kontaktiere uns unter info@soulgridsolutions.com.

6. Daten des Lokals und der Gäste

Die Daten, die das Lokal eingibt und die Gäste im Lokal hinterlassen, gehören dem Lokal. Das Lokal ist Verantwortlicher für diese Daten; wir verarbeiten sie nur nach seinen Weisungen gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Ohne Support-Zugang sieht der Plattform-Administrator nur Kontodaten (Name, Status, Paket, Anzahl der Benutzer, Lokale), nie die Geschäftsdaten des Lokals.

7. Fernsupport

Bei der Eröffnung des Kontos wählt das Lokal einen Support-Modus und kann ihn später ändern:

kein Support — wir betreten das System des Lokals nie; Hilfe nur per Telefon oder E-Mail;
auf Anfrage des Inhabers — der Inhaber öffnet den Zugang, wenn Hilfe nötig ist; er gilt 2 Stunden und schließt sich selbst, der Inhaber kann ihn auch früher schließen;
dauerhafter Zugang — der Zugang bleibt offen, solange die Erweiterung bezahlt ist.

Jeder Zugriff eines Administrators auf das System des Lokals wird protokolliert (wer, wann, wie lange), der Inhaber wird benachrichtigt, und jede im Support vorgenommene Änderung wird in ein Protokoll geschrieben, das der Inhaber sieht. Im Support tun wir nur, was zur Lösung des Problems nötig ist.

8. Preise und Zahlung

Das Abonnement wird nach der am Tag der Bestellung gültigen Preisliste bezahlt. Preise für Lokale in Bosnien und Herzegowina werden in KM (BAM) angegeben. Die Erweiterung für den Fernsupport hängt vom gewählten Modus ab.

Wird das Abonnement nicht fristgerecht bezahlt, kann der Zugang eingeschränkt werden, die Daten werden jedoch nicht gelöscht. Nach Zahlungseingang wird der volle Zugang sofort wiederhergestellt.

Wir können die Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern; der neue Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

9. Verfügbarkeit und Sicherungen

Wir bemühen uns, den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten, garantieren aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit in der App an, in der Regel außerhalb der Hauptbetriebszeiten (MEZ).

Wir erstellen regelmäßig Sicherungen der Datenbank. Sie dienen der Wiederherstellung des Systems, nicht der Wiederherstellung einzelner Datensätze auf Anfrage.

Sind Internet oder Server nicht verfügbar, muss das Lokal auch ohne ServedSoul arbeiten können (z. B. Papierbestellungen und Fiskalgerät).

10. Haftungsbeschränkung

Für Schäden durch einfache Fahrlässigkeit haften wir höchstens bis zu dem Betrag, den das Lokal in den 3 Monaten vor dem schädigenden Ereignis für den Dienst bezahlt hat.

Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, gegen das Lokal verhängte Bußgelder, vom Lokal eingegebene falsche Daten (Speisekarte, Preise, Allergene, Löhne), Fehler des Personals des Lokals oder Unterbrechungen von Diensten Dritter (Internet, Hosting, E-Mail).

Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, für Schäden an Leben und Gesundheit und wo das Gesetz sie nicht zulässt.

11. Laufzeit und Beendigung

Der Vertrag läuft so lange wie das Abonnement. Das Lokal kann die Nutzung zum Ende des bezahlten Zeitraums beenden. Wir können den Vertrag mit einer Frist von mindestens 30 Tagen kündigen, bei schwerem Verstoß gegen diese Bedingungen fristlos.

Nach der Beendigung kann das Lokal 30 Tage lang einen Export seiner Daten herunterladen; danach löschen wir sie endgültig, mit Ausnahme von Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.

12. Änderungen, Recht und Sprache

Über wesentliche Änderungen informieren wir den Inhaber mindestens 30 Tage im Voraus; der Inhaber bestätigt sie bei der nächsten Anmeldung.

Es gilt das Recht von Bosnien und Herzegowina. Streitigkeiten lösen wir einvernehmlich; gelingt das nicht, ist das zuständige Gericht in Sarajevo zuständig.

Die Bedingungen liegen auf Bosnisch, Englisch und Deutsch vor; maßgeblich ist die bosnische Fassung. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen in Kraft.