Uslovi korištenja za lokale

1. Ko pruža uslugu

ServedSoul pruža SoulGrid Solutions, Sarajevo (u daljem tekstu: mi). Kontakt: info@soulgridsolutions.com · soulgridsolutions.com.

ServedSoul je namijenjen ugostiteljskim objektima za vođenje njihove djelatnosti, a ne potrošačima za ličnu upotrebu.

2. Šta je ServedSoul

ServedSoul je softver za naručivanje i rad lokala: digitalni meni i naručivanje gostiju za stolom (QR kod), rad konobara, šanka i kuhinje uživo, naplata, statistika, zalihe, smjene i pomoć pri obračunu plata.

Uslugu pružamo „kakva jeste“ i „kako je dostupna“. Funkcije stalno unapređujemo, ali ne garantujemo da će softver odgovarati svakoj posebnoj potrebi lokala niti da će raditi bez ikakvog prekida ili greške.

3. Odgovornost lokala

Lokal sam unosi i održava podatke u ServedSoul i za njih odgovara. To posebno znači:

tačnost menija, opisa, cijena, akcija i dostupnosti artikala;
tačnost podataka o alergenima i prehrani (vegansko, bez glutena, halal …) za svaki artikl i opciju, te obuku osoblja da gostu na pitanje odgovori usmeno;
fiskalizaciju prometa po propisima u BiH, izdavanje fiskalnih računa i vođenje poslovnih knjiga;
poštivanje radnog prava (ugovori, radno vrijeme, odmori, evidencije) i propisa o točenju alkohola (zabrana prodaje osobama mlađim od 18 godina);
provjeru svakog obračuna plata prije isplate i prijave nadležnim organima — ServedSoul pomaže u izračunu, ali ne zamjenjuje knjigovođu;
tačne koordinate lokala i krug u kojem gosti smiju naručivati;
odluku ko od osoblja ima kakva prava i čuvanje PIN-ova i lozinki.

Svaki ispis računa iz ServedSoul nosi napomenu „Ovo nije fiskalni račun.“. Fiskalni račun izdaje lokal svojim fiskalnim uređajem.

4. Naručivanje gostiju

Gost može poslati narudžbu samo kada je u krugu lokala; položaj (GPS) se provjerava samo u trenutku slanja narudžbe. Narudžba obavezuje lokal tek kad je osoblje preuzme.

Ako gost uz svoj izričit pristanak podijeli podatke o alergenima ili dijabetesu, narudžba dobija upozorenje za osoblje. Osoblje mora potvrditi da je upozorenje pročitalo. Upozorenje je pomoć, a ne zamjena za razgovor s gostom.

5. Nalog, pristup i sigurnost

Vlasnik odlučuje kome daje pristup i s kojom ulogom (vlasnik, menadžer, konobar, šank, kuhinja). Lokal odgovara za radnje svojih korisnika.

Prijava u dva koraka obavezna je za vlasnika i menadžera. Uređaje lokala (tablet na šanku, kuhinji, zajednički telefon) uparuje vlasnik ili menadžer; na uparenom uređaju osoblje ulazi PIN-om.

Ako sumnjaš da je neko neovlašteno pristupio nalogu ili uređaju, odmah opozovi uređaj ili promijeni lozinku i javi nam se na info@soulgridsolutions.com.

6. Podaci lokala i gostiju

Podaci koje lokal unosi i koje gosti ostave u lokalu pripadaju lokalu. Lokal je rukovalac tim podacima, a mi ih obrađujemo samo po njegovim uputama, prema Ugovoru o obradi podataka (DPA), koji je sastavni dio ovih uslova.

Administrator platforme bez pristupa podrške vidi samo podatke o računu (naziv, status, paket, broj korisnika, lokali), nikad poslovne podatke lokala.

7. Podrška na daljinu

Pri otvaranju računa lokal bira način podrške i može ga kasnije promijeniti:

bez podrške — nikad ne ulazimo u sistem lokala, pomoć samo telefonom ili e-mailom;
na zahtjev vlasnika — vlasnik otvori pristup kad treba pomoć; pristup traje 2 sata i sam se zatvara, a vlasnik ga može zatvoriti i ranije;
stalni pristup — pristup je otvoren dok je dodatak plaćen.

Svaki ulaz administratora u sistem lokala bilježi se (ko, kada, koliko dugo), vlasnik dobija obavijest, a svaka izmjena napravljena u podršci upisuje se u dnevnik koji vlasnik vidi. U podršci radimo samo ono što je potrebno za rješavanje problema.

8. Cijene i plaćanje

Pretplata se plaća po cjenovniku važećem na dan narudžbe. Cijene za lokale u Bosni i Hercegovini iskazane su u KM. Dodatak za podršku na daljinu zavisi od izabranog načina.

Ako se pretplata ne plati u roku, pristup se može ograničiti, ali se podaci ne brišu. Nakon uplate puni pristup se odmah vraća.

Cijene možemo promijeniti uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed; nova cijena važi od sljedećeg obračunskog perioda.

9. Dostupnost i kopije

Trudimo se da usluga bude dostupna 24 sata dnevno, ali ne garantujemo neprekidan rad. Održavanje najavljujemo u aplikaciji kad god je moguće, po pravilu van glavne sezone rada (CET).

Redovno pravimo sigurnosne kopije baze. One služe za oporavak sistema, a ne za vraćanje pojedinačnih zapisa na zahtjev.

Ako internet ili server nisu dostupni, lokal mora moći raditi i bez ServedSoul (npr. papirne narudžbe i fiskalni uređaj).

10. Ograničenje odgovornosti

Za štetu zbog obične nepažnje odgovaramo najviše do iznosa koji je lokal platio za uslugu u posljednja 3 mjeseca prije štetnog događaja.

Ne odgovaramo za izgubljenu dobit, posrednu štetu, kazne izrečene lokalu, netačne podatke koje je unio lokal (meni, cijene, alergeni, plate), propuste osoblja lokala ni za prekide usluga trećih lica (internet, hosting, e-pošta).

Ograničenja ne važe za štetu nanesenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu na životu i zdravlju i gdje ih zakon ne dozvoljava.

11. Trajanje i prestanak

Ugovor traje dok traje pretplata. Lokal može prestati koristiti uslugu na kraju plaćenog perioda. Mi možemo raskinuti ugovor uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed, a odmah kod teškog kršenja ovih uslova.

Nakon prestanka lokal 30 dana može preuzeti izvoz svojih podataka, a zatim ih trajno brišemo, osim zapisa koje moramo čuvati po zakonu.

12. Izmjene uslova, pravo i jezik

O bitnim izmjenama obavještavamo vlasnika najmanje 30 dana unaprijed; vlasnik ih potvrđuje pri sljedećoj prijavi.

Primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Sporove rješavamo sporazumno, a ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu.

Uslovi postoje na bosanskom, engleskom i njemačkom jeziku; mjerodavna je bosanska verzija. Ako je neka odredba nevaljana, ostale ostaju na snazi.